Integration
Zendesk & Fonzer
Verbinde deine Telefonie mit Zendesk: du siehst, wer anruft und welche Tickets offen sind, und jedes Gespräch landet beim richtigen Ticket.
SO FUNKTIONIERT ES
Jeder Anruf am richtigen Ticket
Das Telefon klingelt
Fonzer erkennt die Nummer des Anrufers, noch bevor du abhebst.
Die richtige Akte erscheint
Das Fonzie-Popup zeigt, wer anruft, und öffnet die Karteikarte in Zendesk.
Du führst das Gespräch
Die Historie liegt vor dir, während des Gesprächs musst du nichts mehr suchen.
Alles wird festgehalten
Das Gespräch wird automatisch in Zendesk protokolliert, auf Wunsch mit KI-Zusammenfassung.*
* Die KI-Zusammenfassung erfordert das Tringer-AI-Modul.
MÖGLICHKEITEN
Schneller helfen dank Zendesk
Anrufer und Tickets im Blick
Bei einem eingehenden Anruf zeigt Fonzie die Kontaktkarte aus Zendesk samt der laufenden Tickets.
Aus einem Ticket anrufen
Rufe deine Kundin mit einem Klick aus Zendesk an, ohne das Ticket zu verlassen.
Das Gespräch am Ticket
Das Telefongespräch wird automatisch als Notiz oder Interaktion am Ticket in Zendesk ergänzt.*
VORTEILE
Was dein Supportteam davon hat
Kürzere Bearbeitungszeit
Kein Nachfragen mehr, wer anruft oder worum es ging: das Ticket ist bereits offen.
Keine verlorenen Gespräche
Der Telefonkontakt steht am Ticket, neben E-Mail und Chat. Nichts geht unter.
Verlässliche Auswertungen
Weil jedes Gespräch protokolliert wird, stimmen deine Zahlen zu Bearbeitungszeit und Auslastung.
Weitere Integrationen
Fonzer verbindet sich mit vielen CRM-, Support- und Buchhaltungssystemen. Deins ist nicht dabei? Sag uns Bescheid.
