Integratie
Zendesk & Fonzer
Koppel je telefonie aan Zendesk: je ziet wie er belt en welke tickets openstaan, en elk gesprek belandt bij het juiste ticket.
HOE HET WERKT
Elke oproep bij het juiste ticket
De telefoon gaat
Fonzer herkent het nummer van de beller nog voor je opneemt.
Het juiste dossier verschijnt
De Fonzie-popup toont wie er belt en opent de fiche in Zendesk.
Je voert het gesprek
De historiek staat voor je neus, je hoeft tijdens het gesprek niets meer op te zoeken.
Alles wordt vastgelegd
Het gesprek wordt automatisch geregistreerd in Zendesk, desgewenst met een AI-samenvatting.*
* De AI-samenvatting vereist de Tringer AI-module.
MOGELIJKHEDEN
Sneller helpen dankzij Zendesk
Beller en tickets in beeld
Fonzie toont bij een inkomende oproep de contactfiche uit Zendesk samen met de lopende tickets.
Bellen vanuit een ticket
Bel je klant met één klik vanuit Zendesk, zonder het ticket te verlaten.
Gesprek bij het ticket
Het telefoongesprek wordt automatisch als notitie of interactie aan het ticket in Zendesk toegevoegd.*
VOORDELEN
Wat je supportteam eraan heeft
Kortere afhandeltijd
Je hoeft niet meer te vragen wie er belt of waarover het ging: het ticket staat al open.
Geen verloren gesprekken
Telefonisch contact staat mee in het ticket, naast e-mail en chat. Niets valt tussen de mazen.
Betrouwbare rapportering
Omdat elk gesprek geregistreerd wordt, kloppen je cijfers over doorlooptijd en werklast.
Andere integraties
Fonzer koppelt met heel wat CRM-, support- en boekhoudpakketten. Staat het jouwe er niet bij? Laat het ons weten.
