Intégration
Zendesk & Fonzer
Reliez votre téléphonie à Zendesk : vous voyez qui appelle et quels tickets sont ouverts, et chaque appel se retrouve sur le bon ticket.
COMMENT ÇA MARCHE
Chaque appel sur le bon ticket
Le téléphone sonne
Fonzer reconnaît le numéro de l'appelant avant même que vous ne décrochiez.
La bonne fiche apparaît
La popup Fonzie montre qui appelle et ouvre sa fiche dans Zendesk.
Vous prenez l'appel
L'historique est sous vos yeux : plus rien à chercher pendant la conversation.
Tout est consigné
L'appel est enregistré automatiquement dans Zendesk, avec un résumé IA si vous le souhaitez.*
* Le résumé IA nécessite le module Tringer AI.
POSSIBILITÉS
Aider plus vite grâce à Zendesk
Appelant et tickets en vue
Lors d'un appel entrant, Fonzie affiche la fiche contact de Zendesk ainsi que ses tickets en cours.
Appeler depuis un ticket
Appelez votre client en un clic depuis Zendesk, sans quitter le ticket.
L'appel sur le ticket
L'appel est ajouté automatiquement comme note ou interaction sur le ticket dans Zendesk.*
AVANTAGES
Ce que votre équipe support y gagne
Un traitement plus rapide
Plus besoin de demander qui appelle ni de quoi il s'agissait : le ticket est déjà ouvert.
Aucune conversation perdue
Le contact téléphonique figure sur le ticket, à côté de l'e-mail et du chat. Rien ne passe entre les mailles.
Des rapports fiables
Comme chaque appel est enregistré, vos chiffres sur les délais et la charge de travail sont justes.
Autres intégrations
Fonzer se connecte à de nombreux CRM, outils de support et logiciels comptables. Le vôtre n'y est pas ? Dites-le-nous.
