Pourquoi Fonzer choisit pleinement la téléphonie IA : l’histoire, les motivations et la stratégie derrière les transcriptions et les assistants virtuels

Fonzer est né d’un amour pour une téléphonie conviviale et de l’ambition de rendre la communication d’entreprise plus intelligente, plus humaine et tournée vers l’avenir. Dans cette interview, les fondateurs et partenaires Kristof Dedeyne et Ben Holemans expliquent comment tout a commencé, pourquoi ils misent autant sur les fonctionnalités IA et vers où Fonzer veut aller.

Comment Fonzer est né

Question : Kristof, quand l’idée de Fonzer a-t-elle germé ?

Kristof : "Avec mes 30 ans de contact client dans la téléphonie d’entreprise, j’ai une vision claire de la manière dont la communication d’entreprise doit fonctionner. Pas de matériel lourd, mais une plateforme flexible que l’on peut configurer selon son entreprise. C’est devenu la base technologique sur laquelle Fonzer a été construit comme marque propre."

Question : Ben, pourquoi créer une marque propre au lieu de rester un intégrateur classique ?

Ben : "Parce que nous avons vu que beaucoup d’entreprises belges cherchaient autre chose que de la pure technique. Elles voulaient un système téléphonique qui donne l’impression d’avoir été conçu pour elles, avec une interface que tout le monde peut utiliser et des intégrations qui fonctionnent vraiment. Fonzer est né pour combler précisément ce manque : une plateforme unifiée de communication cloud à la fois hypertechnique et agréablement humaine."

Les motivations personnelles

Question : Qu’est-ce qui vous motive personnellement à vous investir autant ?

Kristof : "Pendant des années, la téléphonie a été un mal nécessaire. Des contrats, des appareils, des limitations. Ce qui nous rend heureux, c’est de voir des entreprises découvrir que la téléphonie peut redevenir simple et intelligente. Chaque fois qu’un client nous dit : ‘j’aurais dû le faire bien plus tôt’, on sait pourquoi on le fait."

Ben : "Pour moi, il s’agit d’un impact concret sur la journée de vraies personnes : planners, accueil, support, ventes, dirigeants. Quand on voit tout le bruit, les appels en double et les ressaisies manuelles qu’on peut éliminer, ça donne de l’énergie. Nous voulons construire une plateforme qui donne de l’air aux équipes, tout en laissant le contrôle total à l’IT."

Pourquoi un tel focus sur les fonctionnalités IA

Question : Vous positionnez Fonzer comme une plateforme téléphonique qui excelle dans les applications IA. Pourquoi ce focus aussi marqué ?

Ben : "Parce que la téléphonie cloud classique est devenue mainstream. Le vrai accélérateur, c’est ce que l’on fait des conversations après la prise d’appel. Avec les transcriptions, les résumés et notre assistant virtuel Tringer, nous transformons chaque conversation en données structurées. C’est de l’or pour le service client, les ventes et la planification."

Kristof : "Nous ne voulons pas être un acteur de plus avec les mêmes forfaits et les mêmes appareils. Notre différenciation est claire : la téléphonie est la base, l’IA fait la différence. Des éléments comme la transcription automatique, les résumés intelligents, la prise de rendez-vous via voicebot et les déclencheurs vers un CRM ou des outils de planification ne sont pas des gadgets, mais des aides du quotidien."

Les transcriptions comme nouveau standard

Question : Pourquoi les transcriptions sont-elles si importantes dans la stratégie ?

Ben : "Les transcriptions éliminent tout le stress du ‘j’ai raté quelque chose’. Les équipes ne doivent plus prendre des notes à moitié ni réécouter les appels. Elles reçoivent un texte clair et souvent un résumé immédiat avec les actions à entreprendre. C’est un gain à la fois pour le support, les ventes, la qualité et la conformité."

Kristof : "Les transcriptions constituent aussi la base d’un meilleur service à long terme. On identifie les questions récurrentes, les mots utilisés par les clients et les points où les processus coincent. Cela permet d’améliorer la FAQ, les scripts et même le produit. Sans transcriptions, tout cela reste dans les têtes et dans des notes dispersées."

Des assistants virtuels avec un accent belge

Question : Vous parlez souvent d’assistants virtuels et d’un voicebot IA. Quelle est la vision derrière cela ?

Kristof : "Nous construisons un voicebot qui se comporte comme un collègue numérique, avec un accent flamand. Beaucoup de bots sonnent encore trop génériques ou trop étrangers. Nous voulons qu’une entreprise flamande ait l’impression que le bot fait partie de l’équipe, et non d’un call center anonyme à l’autre bout du monde."

Ben : "L’assistant virtuel prend en charge les appels répétitifs et monotones : confirmations d’adresse, horaires d’ouverture, rendez-vous simples. Si cela devient complexe ou sensible, le bot transfère en direct vers un collaborateur, avec le contexte et la transcription. Les personnes gardent ainsi les conversations intéressantes, et l’IA gère le reste."

La stratégie derrière Fonzer

Question : Comment résumer la stratégie de Fonzer aujourd’hui ?

Ben : "Très concrètement : la téléphonie professionnelle la plus appréciée, de la PME à la multinationale, avec l’IA comme turbo. Nous nous concentrons sur les clients directs, des partenaires solides et des solutions logicielles qui intègrent Fonzer dans leurs propres outils. Nous nous adressons ici aux ‘innovateurs’ : des clients qui voient immédiatement la valeur des transcriptions, des assistants virtuels et des intégrations."

Kristof : "Nous choisissons délibérément la concentration. Pas un acteur qui fait tout en télécom, mais une plateforme téléphonique qui excelle en intégration et en fonctionnalités IA intelligentes. Notre API, notre sécurité et notre couche IA sont des briques stratégiques. Ainsi, partenaires et clients peuvent utiliser Fonzer comme fondation pour construire leurs propres solutions sectorielles."

Avenir : où veut aller Fonzer

Question : Où vous voyez-vous dans quelques années ?

Kristof : "D’ici là, il sera évident pour les entreprises de services belges que chaque appel soit automatiquement transcrit, résumé et relié à leurs outils. Et qu’en pensant à la ‘téléphonie IA’, elles pensent spontanément à Fonzer."

Ben : "Nous voulons être la plateforme de référence pour les entreprises qui ne voient plus leur téléphonie comme un coût, mais comme une source de données, d’insights et d’automatisation. Travailler dur, avancer, se respecter et profiter de la vie n’est pas un slogan pour nous : c’est le niveau d’exigence auquel nous évaluons Fonzer chaque jour."

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